Nöbetçi Eczaneler
Bireysel kullanıcılar ve şirketler, EFT yönlendirmelerinin çalışmaması ve SWIFT işlemlerinin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyor. Sosyal medyada öfkeli paylaşımlar artarken, birçok müşteri ödemelerinin kaybolduğunu ya da geri döndüğünü bildiriyor.
TÜM GÖZLER ENPARA’DA
Özellikle yurt dışı transferlerinde yaşanan aksaklık, ihracatçılar ve serbest çalışanlar için ciddi kayıplara yol açtı. Yeni IBAN ve SWIFT bilgilerini ticari ortaklarına ileten kullanıcılar, bankacılık sisteminde böyle bir hesap bulunmadığına dair hata mesajlarıyla karşılaştı. Bu nedenle uluslararası ödemeler ya reddedildi ya da gönderen bankalara iade edildi.
Oysa Enpara, QNB Finansbank’tan ayrılış sürecinde müşterilerine “sorunsuz geçiş” garantisi vermişti. Banka, 90 gün boyunca eski IBAN’lara gönderilen tüm ödemelerin otomatik olarak yeni hesaplara aktarılacağını duyurmuş, EFT ve SWIFT işlemlerinde hiçbir kesinti yaşanmayacağını açıklamıştı. Ancak kullanıcıların aktardığına göre, bu taahhütlerin hiçbiri uygulanmadı.
Sonuç olarak, düzenli ödemeler ve şirket tahsilatları zincirleme şekilde aksadı. Birçok müşteri yeni IBAN bilgilerini geç aldığı için eski hesaplara gönderilen paralar iade edildi. SWIFT tarafında ise, hesap taşıma süreci tamamlanmadan yeni numaraların devreye alınması krizin daha da büyümesine neden oldu.
Bugün itibarıyla oluşan maddi zararın boyutu net olarak bilinmiyor. Enpara müşteri hizmetleri ise hem “90 günlük yönlendirme garantisi”nin neden çalışmadığını hem de SWIFT işlemlerinin neden ulaştırılamadığını açıklığa kavuşturamıyor. Bu durum, hem bireysel kullanıcılar hem de uluslararası işlem yapan şirketler için büyük bir güven sorununa dönüşmüş durumda.
Banka, bu krizi nasıl yönetecek ve mağdurların maddi kayıplarını nasıl telafi edecek?